不一定大都外包的，也有和移动公司签合同的正式员工。移动公司现在就是为了减少开支，是把很多业务都外包企业出去了，除开线下的营业厅都项目外包出去后了，但那就剩余了很多正式员工的。10086客服也有外包人员和宣布员工两类的，用户要去面试先问明白的
要是你的套餐并属于什么合约套餐，的或没有帐号绑定其他的这种业务的情况下，不要到营业厅去申请办理，就的客服热线就可以，或是在app上联系客服接受套餐的更改，就可以，不一定非要去当地的营业厅，如果没有说你的套餐资费手机绑定了其它业务的话，就不需要你到营业厅去申请办理
10086人工客服二十四小时在线。移动手机用户播打10086客服是能免费的，而电信和联通手机用户拨打时，而无法资料记录通话话单，则要扣取一定的通话费用的。
移动用户播打本地10086，是不管理费的，要是在国外的话不能不能，播打10086是交纳漫游费的，在国外的话这个可以提前拨打网上查询下国际移动客服持续热销，这个是不如何收费，如果能也可以帮到你。
亲情网功能费再次方法：
1、发送短信qxjtcy到10086可以不退定移动亲情网。
2、，按0键转人工客服，请客服可以取消。
3、再点击直接登录移动官网，排列点击自助服务、我的业务、点击此处服务、亲情号码管理，然后点击退订表就行。
4、携带身份证到当地的营业厅申请办理取消订单去掉。
是可以是从100元以内途径尝试办理变更：官方网站、10086app、手机营业厅、营业厅及10086人工客服等来办理变更套餐（部分套餐仅能实际营业厅申请办理）。详细路径不胜感激：
1、官网，再点左侧“办业务”——“主套餐”，根据提示能操作；
2、10086app，首页点击“分类”——“套餐”，据提示你操作；以上路径以申请办理页面实际中总是显示情况不一致，考虑到各省业务规则和资费有差异，具体的情况这个可以拨打当地10086接受咨询。
