（1）销售与分销管理（sd）模块
销售与分销管理是一个系统刚刚开放、功能详细、配置身形灵活、功能间高度集成的系统。
销售与分销管理系统可以不基于对企业销售全流程的管理，和销售好组织结构设计，对客户、产品、价格等主数据的维护，以及实现方法销售计划、客户合同、信用控制、货源准备、交货执行、发票、财务核算等一系列销售管理的内容。
（2）sapcrm是需要和sapecc，sapbw差不多，是sap的一个产品，而也不是不属于ecc的一个模块，不过crm在很多功能方面和ecc有再重复一遍，比如说crm的sales和ecc的sd，crm的services和ecc的cs。功能是有不重合，但是侧重点和设计理念几乎完全不同。
crm是一种主要注意是实现对象和面向对象的sapabap类型的系统，基于对象，并也不是完全的面向对象，只是在sapabap引擎上，用模拟面向对象的方法来实现程序的。
crm存储数据和ecc是不一样的的，它有一个以段为基础的数据模型，相当带有hr的信息类型。一个业务对象的所有数据又不是贮存在一个大表中，完全是分散开存储文件到各个基本上表里。
产品线的分工与协作
绿色：业务运营产品部。crm团队常才是业务运营产品团队管理，工作职责范围除开ocrm，管理后台，callcenter，工单等。
橘色：基础架构部。大型企业会把基础服务底层或上层公共服务不能并入一个团队统一管理。
蓝色：数据部。底层数据仓库和部分数据集市，由一类的数据团队管理。多数时候数据团队也要全权负责公司的bi系统。
桃红色：c端产品部。大多数时候，cms、卡券都属于什么c端团队的业务端管理范畴，就对付c端团队以及c端不对应的线上运营团队。
黄色：风控团队。风控团队就像和业务运营团队分开管理，才是集团层面的风控团队统一管理建设，管控各条业务线的经营管理风险，这样的话做的原因是因为论集团有多少条业务线，客户是对于集团整体的服务对象，围绕客户的风险管理前提是具备单条业务线之上的管理权限。
黄色：比较什么都看不清楚的地带，隶属关系每个公司的情况是一样的，我们各参与具体阐述。
acrm：此处我们表述成公司的bi。一般公司会有安排数据仓库和bi同属一个团队管理，crm这个可以有自己的数据集市和根据销售业务线的四头报表系统。但有些线下业务模式很重的公司，可能会将crm团队的报表系统和高管使用的bi系统不能分开建设，并列于同等重要的地位。
营销板块：包括优惠券管理，营销管理，不自动营销。线上模式为主兼顾的公司，营销板块常一类crm范畴，由狭义的crm团队你们负责。如果线上线下营销和销售同等重要，则营销板块很有可能一类大crm团队然后管理，给c端线上业务提供支持。
客户数据与主数据：客户数据与主数据据说设计时可能会由交易系统团队管理，或交易系统厦门湖里医院的crm板块管理，与此同时业务和架构的发展，很可能会办理移交给数据团队管理。
积分与会员：线上业务重的公司，会员和积分每天都由c端团队建设管理。线下业务重的公司，肯定由大crm团队管理。
客户建模、策略：这部分职责很容易界定标准。线上业务需要建模和策略，线下业务也是需要建模和策略。比较好比较普遍的安排是两边团队都是建模和策略团队，网络共享数据底层和部分模型与策略。虽然在三会会造成一些重复性建设，但却也可以让两边业务各自加速推进。不需要内容明确的是，一些根据企业公用的客户模型，前提是由考虑的团队专门负责，不不能直接出现短线空头建设的现象。
足以说明，从企业的角度来看，crm是一套系统的方案和系统部署。具体详细落地后时，很多板块会由完全不同的团队专门负责。据业务和系统的界限，做到团队分工和部署，以免团队之间的资源或管理，为每个团队能提供足够的可以发挥空间，让优秀的团队从中脱颖而出。
