有以下几个原因:
1.数据加载失败。
这种情况一般是网络不稳定或者升级过程中出现问题造成的。数据聊天记录加载失败后，部分或全部聊天记录不会直接显示。
2.清理的存储空间
当手机内存不足时，打开会提示你清理手机内存，有的人会直接清理的存储空间，这样你的聊天记录就没了。
3.系统崩溃
内存不足等原因可能会导致系统崩溃，进而损坏等数据，所以要及时清理手机数据(如照片)。
扩展数据:
保存聊天记录
1.首先，是电脑版1.2正式版。
如何查看电脑版文件:
方法一:在电脑上登录，找到要传输的文件。如果您想查看它是否是所需的文件，您可以单击预览文件，然后关闭它。
然后右键单击该文件，选择转发，找到文件传输助手，并单击发送。
方法二:右击文件，选择另存为选项，将文件保存到电脑桌面；
在主页面左下角，找到【手机】图标，选择【文件传输助手】；
将桌面文件拖入文件传输助手，然后点击发送，这样文件就会发送到手机。打开手机，可以在文件传输助手中查看共享文件。
电脑版聊天记录保存在哪里？
it很容易找到电脑版聊天记录的存储位置。首先我们下载安装电脑版，然后用手机扫描二维码登录。
登录自己的电脑版后，可以看到左边的聊天记录，点击左下角的设置按钮。
在电脑版的一般设置中，我们可以看到文件管理。这是保存电脑版聊天记录的位置，我们会复制存储地址。
用电脑打开电脑，然后把刚才复制的位置粘贴到地址栏，就是保存电脑版聊天记录的位置。
按回车键后，我们会进入保存电脑版聊天记录的位置。我们可以看到所有用电脑版登录的账号。单击打开要搜索的帐户文件夹。
此时，在保存该账号电脑版聊天记录的位置，可以看到图片、视频等文件夹。
打开电脑聊天记录对应的文件夹，我们可以看到聊天中保存的文件，比如图片文件夹。
